Politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Artensia Assurances (SASU, SIREN 885 240 259, ORIAS 2000 64 38, siège social 11 avenue de la Libération, 91130 Ris-Orangis). Contact : direction@artensia.fr.

Délégué à la protection des données (DPO)

Le délégué à la protection des données d'Artensia est Jawad Fakir, joignable à l'adresse direction@artensia.fr pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits RGPD.

Données collectées

Selon votre interaction avec notre site, nous collectons :

• Données d'identification (nom, prénom, date de naissance, adresse) ;
• Coordonnées de contact (téléphone, e-mail) ;
• Informations nécessaires à l'établissement d'un devis (véhicule, logement, situation professionnelle, antécédents d'assurance…) ;
• Données techniques (adresse IP, navigateur, parcours sur le site) ;
• Origine de votre visite (UTM, source publicitaire) si applicable.

Finalités et bases légales

• Établissement de devis et souscription — base : exécution précontractuelle / contrat ;
• Gestion de votre relation client et de vos sinistres — base : exécution du contrat ;
• Lutte contre la fraude et obligations légales — base : intérêt légitime / obligation légale ;
• Communications commerciales — base : votre consentement, révocable à tout moment.

Destinataires

Vos données sont accessibles à nos équipes en charge de votre dossier et aux compagnies d'assurance partenaires auxquelles nous transmettons votre demande pour obtenir un devis ou souscrire un contrat. Nous ne vendons jamais vos données.

Sous-traitants techniques

Pour faire fonctionner nos services et notre site, nous recourons aux sous-traitants suivants, chacun encadré par un contrat respectant les exigences du RGPD :

• Anthropic — assistance IA conversationnelle (réponses automatiques aux questions courantes).
• Supabase — base de données applicative (stockage chiffré, hébergement UE).
• Meta WhatsApp Business API — messagerie instantanée client (canal WhatsApp).
• Hostinger — hébergement du VPS qui sert le site et nos applications internes.
• OVH — fourniture des adresses e-mail professionnelles et registrar du nom de domaine.
• Cloudflare — CDN et résolution DNS de certains sous-domaines.
• Oggo Data — CRM et orchestration de la relation client.

Cette liste est mise à jour en cas d'évolution de notre stack technique. Vous pouvez à tout moment demander des précisions sur les traitements opérés par ces sous-traitants en écrivant à direction@artensia.fr.

Mesure d'audience

Pour savoir combien de personnes consultent notre site, quelles pages les intéressent et d'où elles viennent, nous utilisons Umami, un outil de mesure d'audience libre que nous hébergeons nous-mêmes sur notre serveur. Aucune donnée n'est transmise à un tiers.

• Aucun cookie n'est déposé sur votre appareil et aucun identifiant n'y est lu ;
• votre adresse IP n'est pas conservée : elle sert uniquement, au moment de la visite, à en déduire le pays et à distinguer deux visites sans les rattacher à une personne ;
• nous conservons des informations techniques et statistiques : pages consultées, site d'origine, type d'appareil, navigateur, langue, pays et région ;
• ces mesures servent exclusivement à produire des statistiques de fréquentation et ne sont jamais croisées avec vos données de devis ;
• base légale : notre intérêt légitime à mesurer et améliorer notre site.

Les outils de mesure qui déposent des cookies (Google Analytics) ne sont activés qu'avec votre consentement, voir notre politique cookies.

Durées de conservation

• Statistiques de fréquentation (Umami) : 25 mois ;
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Données contractuelles : durée du contrat + délai de prescription (généralement 5 ans, 10 ans pour la vie) ;
• Données de connexion : 12 mois.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, à la portabilité et de définir le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez au DPO à direction@artensia.fr en joignant un justificatif d'identité.

En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL — cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, accès restreint, journalisation) pour protéger vos données. En cas de violation susceptible de présenter un risque, nous notifions la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées.

Transferts hors UE

Vos données sont traitées au sein de l'Union européenne. Tout transfert vers un pays tiers s'effectuerait dans le cadre des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).